İş Yapan AI. — Şirketler için yapay zeka ajanları ve otomasyonlar

Bu sizin kararınız. Varsayılanımız onay kapısıdır: sipariş, iade, fiyat, ERP'ye yazma gibi adımlar onaysız ilerlemez. Hangi adımın onaya takılacağını, hangisinin doğrudan yürüyeceğini kurulumda birlikte belirleriz; bazı müşterilerimiz belirli işlemlerin doğrudan yapılmasını ister, o da mümkün. Kural sizin, uygulaması bizim. Ayrıca AI yalnız değer kattığı yerde çalışır: hesaplama, e-posta gönderimi, zamanlama gibi kritik işler deterministik kodla yürür, modele bırakılmaz.

Sessizce yanlış yapmaz. Beklenmedik durumda işi durdurur ve insana devreder. İzleme bizde olduğu için hatayı genelde siz fark etmeden görürüz. Kritik adımlarda geri alma yolunu kurulumda birlikte tanımlarız.

Hayır, olanı kullanırız. E-ticaret, ERP, e-posta, takvim, WhatsApp. Mevcut araçlarınıza bağlanır, veriyi oradan alır oraya yazarız. Yerine geçen yeni bir sistem kurmayız. Süreci izlemek ve müdahale etmek için size bir panel veririz; günlük işiniz bugünkü araçlarınızda yürümeye devam eder.

Çoğu durumda evet. API varsa doğrudan bağlanırız. API yoksa veritabanı, dosya aktarımı ya da e-posta gibi mevcut çıkışları kullanırız. Hiçbir yol yoksa bunu keşif aşamasında söyleriz, olmayacak bir kuruluma başlamayız.

Keşif → Tasarım → Kurulum → Pilot → İşbaşı. Genelde 4–6 hafta içinde canlıda. Sektör çözümü olan alanlarda çekirdek hazır gelir, geriye yalnız size özel konfigürasyon kalır.

Kurulum bizde. "Kendin kur" diye bir vaadimiz yok, işe alıştırma uzmanlık ister ve aylık ödemeye dahildir. Siz süreci anlatırsınız, gerisi bizim işimiz.

Biz. Sistemi izler, aksayan yeri görür, düzeltiriz. Aylık ödemenin karşılığı tam olarak bu: kurulum bir kereliktir, işletme süreklidir. Sizin tarafınızda ayrı bir teknik ekip gerekmez.

Kural değişir, kurulum da değişir. Yeni bir tedarikçi, değişen bir onay akışı, farklı bir kampanya olduğunda söylersiniz, biz güncelleriz. Mevcut kurulumun içindeki değişiklikler aylık ödemeye dahildir.

Neyi ölçeceğimize kurulumdan önce birlikte karar veririz: yanıtlanan mesaj, önlenen hatalı sipariş, teyit edilen randevu, elden çıkan işlem sayısı. Pilot bunun ilk testidir. Rakamları biz raporlarız, tahmin yürütmeyiz.

Her zaman. Süreci devralabilir, akışı durdurabilir, onayı reddedebilirsiniz. Sistem sizin yerinize karar vermez, sizin kurduğunuz kuralları uygular.

Kurulum ücretsiz. Aylık tek ödeme yaparsınız; işletme, izleme, iyileştirme ve destek dahildir. Aylık tutar kurulumdan önce yazılı olarak netleşir, kapsam değişmedikçe değişmez.

Yeni bir ajan, yeni bir süreç ya da yeni bir sistem eklenirse aylık tutar da değişir. Bunu siz istemeden yapmayız: önce kapsamı, sonra rakamı yazılı konuşuruz. Mevcut kurulumun bakımı ve iyileştirmesi için ek kalem çıkmaz.

Saklama biçimini siz seçersiniz. Bazı müşterilerimiz süreç kayıtlarının tutulmasını ister; neyin tutulacağını ve ne kadar süre kalacağını kurulumda birlikte belirleriz. Bazıları ise minimum saklamayı seçer: kendi altyapımızda veri işlenir, sonuç döner, kopyası tutulmaz — diske yazılmaz, loglanmaz, yedeklenmez. Model sağlayıcısı tarafında veri güvenlik denetimi için en fazla 30 gün tutulur, sonra otomatik silinir. Daha katı gereksinimlerde sıfır saklama anlaşması ve veri yerleşimi gibi kurumsal seçenekleri birlikte devreye alırız. Her durumda sistem yalnız sürecin gerektirdiği veriye erişir; sözleşme ve veri işleme detaylarını kurulum öncesi yazılı paylaşırız.

Hayır. Her zaman kurumsal API üzerinden çalışırız; Anthropic ve OpenAI bu kanaldan gönderilen veriyi kendi modellerini eğitmek için kullanmaz — bu, sağlayıcıların ticari sözleşmelerinde yazılı bir taahhüttür. Bizim kurduğumuz sistemler de verinizle eğitilmez. Kayıt tutulan kurulumlarda verinin nasıl saklanacağı ve kullanılacağı isteğinize göre sözleşmede belirlenir.

Süreç neyi gerektiriyorsa onu kullanırız, tek bir modele bağlı değiliz. Hangi sağlayıcının hangi bölgede çalıştığını kurulumda yazılı paylaşırız. Uyum ekibiniz isterse bu listeyi sözleşme öncesinde veririz.

Türkiye'deki müşterilerimiz için KVKK çerçevesinde çalışırız. İşleyişimiz GDPR'a göre kurulu ve iki mevzuat büyük ölçüde örtüşür: hukuki dayanak, veri minimizasyonu, amaç ve saklama sınırlaması, ilgili kişinin hakları. Veri işleyen sıfatıyla yükümlülüklerimizi ve yurt dışına aktarım varsa dayanağını sözleşmede yazılı olarak tanımlarız.

Evet. GDPR, AB'nin 2018'de yürürlüğe giren veri koruma yönetmeliği; AB'deki kişilerin verisini işleyen her kuruluşu, nerede olursa olsun, bağlar. Amsterdam merkezli bir B.V. olarak doğrudan kapsamındayız. Altı ilkesi işleyiş biçimimizin çerçevesi:

• Hukuki dayanak. Veriyi işlemek için geçerli bir gerekçe şart: açık rıza, sözleşmenin gereği ya da yasal zorunluluk. Sebepsiz işleme yok.
• Veri minimizasyonu. Yalnız gerçekten gereken veri. "Belki lazım olur" diye biriktirme yok.
• Amaç sınırlaması. Veri hangi amaçla toplandıysa yalnız o amaçla kullanılır.
• Saklama sınırlaması. Veri yalnız gerektiği süre tutulur. Bizim uygulamamız bu ilkenin en katı hali: kendi altyapımızda kopya tutmayız, sağlayıcı tarafında süre 30 günle sınırlıdır.
• Bireysel haklar. Erişim, düzeltme, silinme (unutulma hakkı) ve işlemeye itiraz.
• Güvenlik ve hesap verebilirlik. Teknik ve idari önlemler, belgelenebilir uyum, ihlalde bildirim yükümlülüğü.